CNSI a souhaité se doter d'un nouveau site Internet pour aborder les thématiques de la téléphonie plus simplement en apportant des réponses adaptées et accessibles.

Notre volonté est de vulgariser le domaine dans lequel nous agissons pour répondre aux problématiques de nos clients et prospects sans un vocabulaire souvent complexe et rébarbatif.

Vous trouverez aussi un blog dans lequel, de manière régulière, nous parlerons de nos projets, de cas clients et de la vie de notre structure.

Nous vous souhaitons à toutes et tous une bonne navigation sur notre site et restons bien évidement à votre écoute par email à l'adresse contact@cnsi.fr ou, par téléphone au 0811 740 744.

HUD est arrivé dans sa version 3.5 !

L'objectif était d'apporter des correctifs aux remontées qui nous ont été faites et de proposer de nouvelles fonctionnalités.

Les superviseurs (selon la version de CNSI-Link installée) diposeront de la fonctionnlaité supplémentaire suivante :

• Possibilité d'interdire la messagerie instantannée (chat) entre agents, managers, etc.

Les utilisateurs (selon la version de CNSI-Link installée) diposeront des fonctionnlaités supplémentaires suivantes :

• HUDLink, offrant la visibilité d'un site x depuis le site y s'ils sont linkés ;
• Support de Windows 7 ;
• Support de Mac OSX 10.6 ;
• HUDdyList, liste de trie automatique reprenant les derniers contacts les plus utilisés ;
• Location, définition de plusieurs profil (bureau, voiture, maison, etc) pour un même utilisateur. La sélection de la ''location'' permet d'indiquer automatiquement au système de faire suivre les appels sur l'endroit retenu. Attention, une extension est nécessaire par profile ;
• Ajouter à la conférence, option disponible depuis le chat permettant d'ajouter une personne à une conférence via un click de souris ;
• Transfert depuis la zone d'attente, les utilisateurs ont la possibilité de transférer un appel directement depuis la zone d'attente ''garde'' HUD vers une autre extension ou une boite vocale ou autre ;
• Raison de délogue, il est maintenant possible de configurer de raison de délogue agent. Celles-ci se retrouvent sur le client HUD et lorsque l'agent se délogue, il devra en indiquer la raison. Un reporting est ensuite disponible sur CP pour analyse ;
• Login/Logout multiple, un agent peu se connecter/déconnecter à une ou plusieurs files d'attente de manière indépendante ;
• Record Alert, popup indiquant à l'agent qu'il va être enregistré par M.x ou Mme. y ;
• Barge Alert, identique ''Record Alert'' mais pour la fonctionnalité d'écoute discrète ;
• ''Q'' Permanent, icone spéciale permettant de distinguer les agents connectés de manière permanente à une file d'attente des autres ;
• Whisper (Chuchote), fonction alternative au Barge. L'agent entend son manager, mais pas le client ;
• Whisper Alert, popup indiquant à l'agent que M.x ou Mme. y va entrer dans sa communication mais ne pourra que lui chuchoter des éléments sans que son client ne l'entende ;
• Nouveaux stats HUD ACD en temps réel.