Les Fonctionalités	Link SE	Link EE	Link CCE
Serveur Vocal Interactif (SVI)
Messagerie Vocale
Messagerie unifiée (Voice2Mail)
Musique d'attente (MP3)
Guide vocaux intégrables
Planificateur temporel (gestion des jours fériés,...)
Mode Nuit (ouverture/fermeture du standard par code)
Gestion de postes analogiques et IP
Groupement d'appels
Renvoi d'appels
Répertoire interne
Gestion des lignes directes (SDA)
Comptes VoiP illimités
Gestion multi-sites
Interface de gestion Web dédiée, intuitive, multilangue
Intégration de nouveaux postes téléphoniques automatique
Reporting détaillé
Gestion des fax
Supervision d'appels
Intégration d'un serveur de secours (option)
Intégration Outlook
Intégration de scripts d'appels personnalisés (AGI)
5 ponts de conférence
Groupe d'extensions
Routage intelligent sur numéro d'accès
Messagerie Vocale de groupe
Renvoi d'appels intelligent
Renvoie d'appels intelligents
Rappel depuis la messagerie vocale
Authentification sur Serveur Vocale Interactif (SVI)
Export CSV du reporting
Alertes automatiques sur détection d'anomalies
Visibilité en temps réel de l'état des ressources matériel
FindMe (suivi automatique des appels quelle que soit localisation)
Boomerang Mobile (conjugué à FindMe, vous permet de recevoir les appels sur mobile et les transférer)
Présentation vocale de l'appelant
Files d'attente illimitées
Gestion des SLA (niveau de service) sur file d'attente
Fonctionnalités ACD complètes
Routage des appels vers les agents sur compétences et sur priorité
Reporting graphique des files d'attente
Reporting sur la supervision des appels
Fonction Intrusion sur communication
Fonction "Chuchote" sur communication
Enregistrement des appels à la volé et/ou programmé
Gestion automatisée de la déconnexion des agents aux files d'attente
Gestion des agents sur téléphone mobile (GSM)
Gestion des agents sur sites distants (multi-site)
Statistiques d'appels en temps réel
Hot-Desk (multiple agent sur même position téléphonique)

La nouvelle version de CNSI-Link (v5.2 de Fev 2011) apporte désormais les fonctionnalités suivantes :

• Extension multiples : Possibilité pour un même utilisateur d'avoir jusqu'à 4 extensions lui permettant, via HUD de sélectionner son emplacement. Il peut recevoir ces appels à destination de son bureau depuis son mobile, la maison, un hôtel, etc.
• Performance accrue : La version 5.2 de CNSI-Link est plus performante, capable de gérer les processeurs à coeurs multiples et multi-thread. Les opérations sont plus rapides et pour un même équipement, vous pouvez traiter plus d'appels et gérer plus d'extensions.
• FonScore : Indicateur de supervision de la qualité de votre réseau et donc, indirectement du réseau. Cet indicateur est représenté par des étoiles qui selon la couleur de celles-ci indiquent l'état du réseau.
• ACDAutoFil : Amélioration des moteurs ACD visant à distribuer les appels arrivant simultanément sur une file d'attente pour éviter la perte d'appel et répondre plus efficacement à vos clients.
• Motif de délogue : Il est maintenant possible de configurer des motifs de déconnexion des agents. Lorsqu'un agent se déconnectera de sa/ses file(s) d'attente, il devra en indiquer la raison. Il est possible également d'effectuer un reporting sur cet indicateur et d'obtenir des détails sur les temps de connexion et déconnexion des agents.
• TTR (Time to Aswer Reporting) : Reporting permettant de visualiser combien d'appel ont été traités selon vos exigences définies dans le SLA d'une file d'attente et combien ne l'ont pas été.

Vous souhaitez profiter des avantages CNSI-Link ?

Pour en savoir plus et bénéficier d´une étude technique :

* Les mots signalés ainsi sont expliqués dans « Les mots de la technique »