CNSILink® CEE est construit sur la base des Editions Standard et Entreprise et additionne les fonctionnalités de Centre d’Appel les plus avancées. Taillée pour gérer des sociétés de 2 à 2000 utilisateurs, notre Edition Centre d’Appel comporte les fonctions suivantes en plus de celles déjà offertes avec SE et EE :

• ACD et SVI robustes avec files d’attente illimitées ;
• routage par compétence ;
• statistiques des files d’attente en temps réel ;
• reporting graphique détaillé ;
• accès aux enregistrements d’appels via une interface web.
• distribution automatique d’appels ;
• écoute discrète.

CNSILink® CEE est installé avec HUD Pro en mode natif qui permet d´utiliser les fonctionnalités de centre d´appel suivantes :

• enregistrement des conversations "à la volée" ;
• interception d´appel et supervision ;
• couplage avec logiciel de CRM ;
• connexion d’agent par un simple clic.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de HUD Personnel et HUD Pro combiné avec CNSILink® consultez cet article.